optimal claim logo
optimal claim logo
optimal claim logo
Kontakt
Optimal Claim

597 Stretford Road,
Manchester M16 9BX
Contact Us
Ładowanie




Send

Компенсация за отмену или задержку рейса

Большинство людей пользуется воздушным транспортом от случая к случаю. Обычно полеты бронируют за недели, если не за месяцы. Люди летят на отдых, их переполняет чувство ожидания и волнения от предстоящего перелета. Они беспокоятся о том, чтобы добраться до места назначения и наслаждаться заслуженным перерывом.

Но что делать, если что-то идет не так? Задержка вылета может повлиять на пересадочные рейсы или, что еще хуже, ваш рейс перенесут или вообще отменят. Это нарушает все планы, огорчает и расстраивает. Вы можете оказаться в затруднительном положении, задержавшись дома, в промежуточном аэропорту или в пункте назначения.

Согласно недавнему опросу, проведенному Which?, около 30% туристов страдают от задержки или отмены рейса. Можете ли вы представить, если бы 30% из нас попадали в ДТП?

Наверняка у вас есть знакомый, который когда-либо пострадал из-за авиакомпании, но не просил о компенсации. Почему люди не требуют справедливости, если авиакомпания задержала или отменила рейс? Возможно, ответ в неосведомленности потребителей. А может быть, виноваты авиакомпании, которые стремятся противостоять законным требованиям или вводят в заблуждение потребителей.

В Великобритании, если задержался или отменен автобус или поезд, мы не требуем компенсации, принимаем форс-мажор как норму. Но это не может относиться к авиакомпаниям, которые обязаны компенсировать неустойку.

О чем говорит закон?

Посмотрим в регламент ЕС №261/2004. В этом законе говорится, что пассажиры имеют право на компенсацию и помощь, если им отказано в посадке, их рейс отменен или задержан на длительное время.

Действие этого правового акта распространяется на любой рейс между государствами ЕС, перелеты за пределы ЕС, или перелеты, организованные авиакомпанией, которая зарегистрирована в ЕС (закон также распространяется на некоторые других страны – не члены ЕС). Чтобы претендовать на компенсацию, согласно правилам, пассажир должен иметь подтвержденную бронь, приехать на регистрацию вовремя (за 45 минут до вылета, если не предусмотрено другое время) или быть переведенным из другого рейса, на который у него была бронь.

Отказ в предоставлении места

В некоторых случаях авиакомпании бронируют больше мест, чем есть в наличии. Делается это по коммерческим причинам: некоторые пассажиры могут пропустить свой рейс или передумать лететь. Если мест занято больше, чем есть в самолете, авиакомпании ищут добровольцев, которые могут пропустить рейс. Эти волонтеры не имеют автоматического права на денежную компенсацию морального ущерба из-за неустойки. Они регулируют сложившуюся ситуацию напрямую с авиакомпанией. Добровольцы автоматически получают право на компенсацию стоимости билета или место в другом рейсе, независимо от того, о чем договариваются дополнительно. Перевозчик может предложить различные привлекательные условия, например, замена билета на следующий рейс; бесплатный перелет, закуски и т.д.

Если рейс переполнен, авиакомпания вынуждена отказать в посадке некоторым пассажирам. Фактически, она выбирает несколько человек, которых вынудят пропустить полет.

Если вам отказано в посадке, то вы имеете автоматическое право на денежную компенсацию, возврат билета или перелет другим рейсом, и – в качестве извинений – закуски, средства связи и размещение в гостинице

Отмена рейса

К сожалению, отмена рейса может быть по любым причинам. Иногда это может быть по вине авиакомпании, например, по причине нехватки персонала, а иногда и по внешним причинам, таким, как неблагоприятные погодные условия.

Независимо от причины отмены, пассажиры обладают правом замены рейса в данном направлении при первой же возможности и на тех же условиях. Это может быть следующий подходящий рейс или изменение маршрута в данном направлении в удобное для вас время; возврат стоимости билета. Пассажир также может получить дополнительные бонусы в виде закусок, и, в случае перенаправления в другой аэропорт, обеспечение дополнительным транспортом.

Авиакомпания может быть не обязана выплачивать денежную компенсацию за отмену рейса. Это зависит от того, сколько уведомлений об отмене рейса было дано и длительности ожидания, вызванной каждой задержкой рейса. Кроме того, денежная компенсация не выплачивается, если отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Что конкретно подразумевается под чрезвычайными обстоятельствами – весьма расплывчатое понятие. Для того чтобы определить, что конкретно имеется в виду, есть суд, который разбирается в причинах. Однозначно чрезвычайными обстоятельствами являются: невозможность вылета из-за погодных условий; угроза безопасности и облако вулканического пепла.

Задержка вылета

Задержка может произойти по разным причинам. Если вас постигла неудача и ваш рейс отложили, то вы должны быть обеспечены комфортными условиями. Степень комфорта зависит от продолжительности задержки и типа рейса (т.е. расстояния вашего полета).

Расчетный период - 3 часа. Если задержка превышает это время, то денежная компенсация выплачивается в том эквиваленте, как если бы полет был отменен. Это расчетное время до прибытия в пункт назначения. И если рейс задерживается более чем на 3 часа, включается автоматическое право на денежную компенсацию, при условии, если задержка не вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Если полет задержан более чем на 5 часов, пассажир имеет право полностью отказаться от поездки и получить возврат денег за билет. Сюда входит возмещение стоимости пересадочных рейсов и обратного перелета.

Как узнать причину задержки/отмены рейса?

Вы имеете право на разъяснения со стороны авиакомпании по поводу любой отмены, задержки или отказа в посадке. Авиакомпания может умалчивать о реальных причинах, потому что понимает, что последуют требования о возмещении.

В настоящее время чрезвычайные обстоятельства – это развивающаяся область права в Великобритании. Предполагается, что ЕС примет регулирующий правовой акт, чтобы конкретизировать такие случаи. В то же время, совершенно очевидно, что нелетные погодные условия, вулканические облака и угроза безопасности являются форс-мажорными обстоятельствами. При этом поломка не считается чрезвычайным обстоятельством.

Размер компенсации

Сумма компенсации имеет установленный тариф, зависящий от времени задержки полета. Кроме того, компенсация выплачивается на каждого пассажира отдельно.

Сроки по предъявлению претензий

Закон гласит, что претензии могут выставляться с февраля 2005, когда регулирующие Положения вступили в силу. Тем не менее, по закону об исковой давности, принятому законодательством Великобритании, есть ограничение в 6 лет от даты наступления события.

Почему стоит обратиться в Optimal Claim?

Здесь, в Optimal Claim, мы говорим на вашем языке. Поэтому мы лучше других проконсультируем вас по получению компенсации из-за отмены рейса или его задержки. Если вы один из тех 30%, кто попал в затруднительное положение в аэропорту, испытал неудобства и остался разочарованным плохим обслуживанием, то мы можем помочь. Мы готовы обсудить возможности для получения любой компенсации бесплатно и без обязательств. Мы работаем по принципу “no win no fee”, просто поручите нам действовать от своего имени.

Есть вопросы? Пожалуйста свяжитесь с нами.

Contact Us
Ładowanie
Send
Закрыть карту